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常見問題解答
你的拼圖是用什麼材料製成的？
所有 Iconic Puzzles® 均採用 5 毫米厚的環保樺木製成。
Iconic Puzzles® 是如何創建的？
所有 Iconic Puzzles® 均由我們的圖形團隊首先設計。 然後，技術設計師和創意設計師一起充滿愛和熱情地創造拼圖的各個部分！為每個拼圖創建獨特的形狀，這是相關運動固有的。
產品包裝盒是木製的嗎？
當然，所有 Iconic Puzzles® 的盒子也是木質的。 在正面，您會發現我們的徽標和雕刻在木頭上的拼圖圖像。 在後面，您將找到拼圖的所有詳細信息以及我們的社交頁面的名稱。
這個盒子非常美觀，是送禮的理想之選。
我正在尋找一個描繪您沒有的角色的謎題，我該怎麼辦？
每個月我們都會根據收到的請求推出新的謎題，因此請向我們發送電子郵件至info@iconic-puzzles.com indi，說明您希望在我們的網站上看到的下一個謎題。
並訂閱時事通訊，以免錯過新品發布！
你們有退貨政策嗎？
✔︎ 是的！我們非常有信心您會喜歡我們的每個 Iconic Puzzles®，每個拼圖都是我們精心設計和製作的！我們注重拼圖的每一個細節，從各個角度獲得絕對最高的質量。 不過，如果您發現我們的拼圖沒有您預期的那麼好，我們確實提供 30 天退貨政策。
退回的產品必須處於未使用狀態，並與收到的儲物袋和弓一起退回。
請聯繫 info@iconic-puzzles。com 開始退貨程序，以便我們的團隊回复您，指明包裹需要發送到哪個地址。非欣賞產品的退貨並非免費，需向客戶收取費用。
我們收到您的退貨商品後，我們的團隊將立即檢查商品狀況，如果商品沒有損壞或使用，我們將批准退款。
如果我的包裹到達時損壞或存在製造問題，您能做些什麼嗎？
✔︎ 是的，當然！我們的首要任務是保證您在我們的拼圖中獲得獨特的體驗，僅僅因為它們是獨一無二的，我們希望您或您給它們的人帶來獨特的體驗。 因此，我們還提供 30 天免費更換/退款政策。
因此，在這種情況下，我們懇請您向我們發送一封電子郵件至 info@iconic-puzzles.com，請在其中解釋問題並向我們發送一張或多張照片損壞/有缺陷的產品，以及訂單號 或購買證明。
您將有兩種可能性，第一種是免費獲得全新產品，第二種是對損壞的產品進行全額退款，請寫信給我們您更喜歡在電子郵件中。如果我們從您那裡收到的圖片清楚地表明產品已損壞或有缺陷，則無需退回該產品。
如有任何退貨問題，您可以隨時通過以下方式與我們聯繫： info@iconic-puzzles.com
我正在購買您的一個拼圖作為禮物，但我會在超過您 30 天的日期交付它。 如果我的接收人發現製造缺陷，我該怎麼辦？
我們的品牌為您提供長達 90 天的保障 以防您作為禮物贈送的拼圖損壞或有缺陷。
在這種情況下，我們要求您告知我們該拼圖旨在作為禮物，並且禮物的日期超出了我們政策規定的 30 天。 您需要在交貨後 30 天內通過電子郵件通知我們。 這樣我們就知道，如果產品有任何問題，您已提前通知我們，我們可以確定您的誠意。
我們的團隊會將您列入一份名單，其中所有客戶均可保證在 90 天內收到禮物。
如果我們在交貨 30 天后收到此信息，很遺憾，我們無法為您提供幫助，因此 請仔細閱讀本段。
如何取消訂單？
訂單只能在發貨前取消。
如果您已經收到發貨確認電子郵件，即顯示“您的訂單正在運送中”的電子郵件，您將無法再取消訂單。
我們通常最多在 24-48 小時內處理和發貨收到的訂單。