退款政策

你們有退貨政策嗎？

✔︎ 是的！我們非常有信心您會喜歡我們的每個 Iconic Puzzles®，每個拼圖都是我們精心設計和製作的！我們注重拼圖的每一個細節，以便從各個角度獲得絕對最高的質量。但是，如果您發現我們的拼圖沒有達到您的預期，我們確實提供 30 天退貨政策。

退回的產品必須處於未使用狀態，並與收到時的儲物袋和盒子一起退回。

請聯繫refunds@iconic-puzzles.com開始退貨程序，以便我們的團隊回复您，指明包裹需要發送到哪個地址。非欣賞產品的退貨並非免費，需向客戶收取費用。

我們收到您的退貨商品後，我們的團隊將立即檢查商品狀況，如果商品沒有損壞或使用，我們將批准退款。

  

如果我的包裹到達時損壞或存在製造問題，您能做些什麼嗎？

✔︎ 是的，當然！我們的首要任務是保證您在我們的拼圖中獲得獨特的體驗，僅僅因為它們是獨一無二的，我們希望您或您給它們的人帶來獨特的體驗。因此，我們還提供 30 天免費更換/退款政策。

因此，在這種情況下，我們懇請您向我們發送一封電子郵件至refunds@iconic-puzzles.com，在其中解釋問題並向我們發送一張或多張損壞/缺陷產品的照片，並且訂單號或購買憑證。

您將有兩種可能性，第一種是免費獲得全新產品，第二種是對損壞的產品進行全額退款，請在電子郵件中告訴我們您的偏好。如果我們從您那裡收到的圖片清楚地表明產品已損壞或有缺陷，則無需退回該產品。

如有任何退貨問題，您可以隨時通過refunds@iconic-puzzles.com

與我們聯繫

  

我正在購買您的一個拼圖作為禮物，但我會在超過您 30 天的日期交付它。如果我的接收人發現製造缺陷，我該怎麼辦？

✔︎  別擔心，我們也有解決方案！

我們的品牌為您提供長達90 天的保修，以防您作為禮物贈送的拼圖損壞或有缺陷。
在這種情況下，我們要求您告知我們該拼圖是旨在作為禮物，並且禮物的日期超過我們政策規定的 30 天。您需要在交貨後 30 天內通過電子郵件通知我們。這樣我們就知道，如果產品有任何問題，您已經提前通知我們，我們可以確定您的誠意。

我們的團隊會將您列入一份名單，其中所有客戶均可保證在90 天內收到禮物。
如果我們在交貨30 天后收到此通訊，很遺憾，我們無法為您提供幫助，因此請閱讀仔細看這一段。

  

如何取消訂單？

訂單只能在發貨前取消。
如果您已經收到發貨確認電子郵件，即顯示“您的訂單正在運送中”的電子郵件，您將無法再取消訂單訂單。我們通常會在最多24-48 小時內處理和發貨收到的訂單。